Details zur Stellenausschreibung

  • IT-Support 3rd-Level (m/w/d)

    The Quality Group GmbH
    71034 Böblingen-Flugfeld
    vom 21.08.2020

    Job Beschreibung:

    Wir sind ein sympathisches Team aus Digital Immigrants und Digital Natives, das engagierte Mitarbeiter sucht, die Freude an ihrer Arbeit haben.

    The Quality Group (TQG) ist ein erfolgreiches mittelständisches Beratungs- und Softwareunternehmen, das seit 30 Jahren Trends und Standards im Bereich strukturierter und übergreifender Lösungen – Enterprise Information Management (EIM) – und Legal Tech setzt.

    Unsere Kernkompetenz sind die Optimierung von Prozessen im Vertragsmanagement, Aktenmanagement sowie Compliance Management und abteilungsübergreifende strukturierte Informationsabläufe.

    Die TQG businessApp platform LCM ® ist die führende, standardisierte Lösung für die Anforderungen zukunftsorientierter Unternehmen in Compliance, Agilität und Risikominimierung gemäß dem Anspruch an Enterprise Information Management (EIM). Zu den Kunden zählen sowohl mittelständische Unternehmen als auch international agierende Konzerne.

    IT-Support 3rd-Level (m/w/d)

    -Überwachung und Steuerung der Supportprozesse
    -Planung und Steuerung von Ressourcen im Support
    -Steuerung und Organisation des Supportsystem-Updates
    -Umsetzung von geeigneten Team- und Kommunikationsstrukturen für einen
    reibungslosen Informationsfluss im Support
    -Koordination und Steuerung aller Projektbeteiligten sowie Kommunikation mit
    internen und externen Stakeholdern
    – Information der Kunden sowie Beratung bei auftretenden Fragen
    -Koordination und Steuerung der Lösungsfindung bei der Bearbeitung von
    Support Tickets nach dem ITIL Prozess
    – Kommunikation mit internen
    und externen Stakeholdern
    – Steuerung und Einbindung der Entwicklungsabteilung in Supportprozesse
    – Einbindung von Auszubildenden in unterschiedlichste Supportprozesse
    – Abstimmung von Produktverbesserungen mit Kunden und
    Produktmanagement
    – Problemmanagement, Eskalationsmanagement und Koordination von
    Deeskalationsmaßnahmen über unterschiedliche Bereiche und Teams

     

    Qualifikationen:
    – Studium der Fachrichtung (Wirtschafts-)Informatik oder Ausbildung zum Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung/Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
    – gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
    – Datenbank Anwendung (Oracle / SQL)
    – Kenntnisse in den Bereichen -Digitalisierung/ECM/EIM oder ERP sind von Vorteil
    – Grundkenntnisse in Programmierung
    – Ggf. Erfahrung in Support und Schulung einer erklärungsbedürftigen Software
    – Ggf. Kenntnisse in Schnittstellenerstellung
    – Ggf. MS Office, MS Outlook, Lotus Notes
    – gute Kommunikations- und Analysefähigkeiten
    – Persönlichkeit mit professionellem Auftritt im Umgang mit Kunden
    – Engagement und Leistungsbereitschaft

    Bei uns erwarten Sie:

    -Interessante Aufgabengebiete mit innovativen Kunden und langfristigen Projekten
    -Kontinuierliche Aus- und Weiterbildung
    -Frisches Obst und Getränke
    -Zukunftsperspektiven und Entwicklungschancen
    -Leistungsbezogenes Gehalt
    -Sehr gutes Betriebsklima mit flachen Hierarchien
    -Selbstständiges und teamorientiertes Arbeiten
    -Aktuelle Hardware, Tools und Methoden.

     

    Nutzen Sie Ihre Chance!

    Wir bieten eine herausfordernde Aufgabe in einem stetig wachsenden Geschäftsbereich eines international aufgestellten Unternehmens.

     

    Ihr Ansprechpartner:

    Fühlen Sie sich angesprochen? Dann senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an bewerbung@tqg.de.

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